原標(biāo)題：臨邑金融監(jiān)管支局指導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)完善服務(wù)體系——適老化服務(wù)傳遞金融溫度

銀行工作人員開(kāi)展普法宣傳

□張有路

發(fā)展養(yǎng)老金融，關(guān)乎百姓福祉。今年以來(lái)，臨邑金融監(jiān)管支局圍繞“愛(ài)老、便老、惠老”服務(wù)理念，積極強(qiáng)化政策傳導(dǎo)，定期到金融機(jī)構(gòu)走訪調(diào)研，指導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)探索產(chǎn)品創(chuàng)新，升級(jí)便民服務(wù)，加大宣教力度，以全方位、全流程的金融服務(wù)滿足老年群體多層次、差異化的養(yǎng)老需求，推動(dòng)養(yǎng)老金融在基層落地生根。

多想一層 構(gòu)建養(yǎng)老新生態(tài)

“農(nóng)村養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)資金短缺、服務(wù)人員緊張等難題，還好有農(nóng)商銀行貸款支持，讓我有充足的資金提升配套服務(wù)，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)?！钡轮輨倜兰渭艺?wù)中心負(fù)責(zé)人劉其勝說(shuō)。

位于臨邑縣的勝美嘉家政是一家集生活照護(hù)、健康管理、文化娛樂(lè)為一體的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，初期在院區(qū)修繕、床鋪及醫(yī)療器械購(gòu)置等方面缺少資金。臨邑農(nóng)商銀行主動(dòng)對(duì)接，實(shí)地調(diào)研后量身定制融資方案，發(fā)放信貸資金30萬(wàn)元。

臨邑金融監(jiān)管支局深耕養(yǎng)老金融，積極引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)對(duì)接民政、社保等部門，結(jié)合“千企萬(wàn)戶大走訪”活動(dòng)，對(duì)社區(qū)養(yǎng)老、家庭養(yǎng)老、老年醫(yī)療等機(jī)構(gòu)進(jìn)行走訪，為其精準(zhǔn)推薦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)貸、養(yǎng)老保障貸等產(chǎn)品，滿足不同養(yǎng)老供應(yīng)體系的金融服務(wù)需求。

截至目前，各金融機(jī)構(gòu)累計(jì)走訪對(duì)接養(yǎng)老經(jīng)營(yíng)主體40余戶，為9戶發(fā)放貸款640萬(wàn)元。

多問(wèn)一句 筑牢財(cái)產(chǎn)安全線

3月29日，60歲的韓先生前往工行臨邑支行營(yíng)業(yè)室辦理異地匯款業(yè)務(wù)，稱要向外甥轉(zhuǎn)賬2萬(wàn)元。柜員發(fā)現(xiàn)對(duì)方賬戶開(kāi)戶行在上海，當(dāng)詢問(wèn)收款人姓名時(shí)，韓先生支支吾吾，稱要給外甥匯學(xué)費(fèi)。柜員立即暫停業(yè)務(wù)辦理，并聯(lián)動(dòng)運(yùn)營(yíng)主管、大堂經(jīng)理共同核查。原來(lái)，老人在手機(jī)上認(rèn)識(shí)了冒充學(xué)校工作人員的詐騙分子，要求其匯款至指定賬戶繳納學(xué)費(fèi)，還教他如何應(yīng)對(duì)銀行的詢問(wèn)。銀行員工當(dāng)場(chǎng)向韓先生表示這是詐騙，并聯(lián)系其家屬，把他帶回了家。

針對(duì)老年群體需求，臨邑金融監(jiān)管支局引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)，在廳堂配備可移動(dòng)扶手座椅、升降填單臺(tái)等貼心設(shè)施，“愛(ài)心驛站”常年備有老花鏡、助聽(tīng)器、急救包。同時(shí)，金融機(jī)構(gòu)依托“零錢包”服務(wù)，開(kāi)設(shè)零錢兌換固定窗口，確保隨時(shí)滿足老年客群現(xiàn)金支付需求；組建適老化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為出行不便的老年客群提供一站式上門服務(wù)，提升服務(wù)體驗(yàn)。今年以來(lái)，共開(kāi)展上門服務(wù)300余次。

多走一步 適老宣教入人心

“很多年輕人外出打工，村里大部分都是老年人，臨邑農(nóng)商銀行定期來(lái)上金融課，給我們吃了顆‘定心丸’。”德平鎮(zhèn)時(shí)王村68歲的村民張廣智感慨道。

之前，養(yǎng)老金需要從社保卡上領(lǐng)取，張廣智因腿腳不便，不能去營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，擔(dān)心無(wú)法按時(shí)領(lǐng)取。正在他發(fā)愁之際，臨邑農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在村子里臨時(shí)搭建營(yíng)業(yè)柜臺(tái)，集中為行動(dòng)不便的老年人辦理業(yè)務(wù)。服務(wù)過(guò)程中，工作人員還向他們講解如何使用手機(jī)銀行查詢養(yǎng)老金發(fā)放明細(xì)、繳納城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)等操作，教他們識(shí)別電信詐騙套路，守護(hù)好“錢袋子”。

一直以來(lái)，臨邑金融監(jiān)管支局指導(dǎo)轄內(nèi)銀行充分發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，積極開(kāi)辦金融知識(shí)“微講座”，幫助老年群體了解各類儲(chǔ)蓄存款產(chǎn)品的特點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)。將義診進(jìn)社區(qū)與金融知識(shí)宣傳相結(jié)合，把優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)和普惠金融送到家門口。同時(shí)，通過(guò)案例分析及模擬演練，提高老年人防范金融詐騙和假幣的意識(shí)與能力。

今年以來(lái)，累計(jì)走進(jìn)敬老院、社區(qū)開(kāi)展活動(dòng)80余次，服務(wù)老年群體近萬(wàn)人。