為提高服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)，從專業(yè)形象、行為舉止、溝通技巧、服務(wù)效率等方面打造專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，近日，德州中燃組織開(kāi)展服務(wù)禮儀培訓(xùn)活動(dòng)，公司全體客服前臺(tái)及未值班熱線人員參加本次培訓(xùn)。

本次培訓(xùn)特邀請(qǐng)德州職業(yè)技術(shù)學(xué)院副教授、國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師夏莉?yàn)榇蠹沂谡n。夏教授由服務(wù)觀念與心態(tài)、專業(yè)形象塑造、待人接物禮儀、電話交流禮儀、與用戶的有效溝通等方面入手，深入淺出地分析了不同場(chǎng)景下的禮儀應(yīng)用模式，并以理論講解結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)演示的方式，對(duì)肢體語(yǔ)言、著裝穿戴、禮貌用語(yǔ)等具體內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)，身體力行地展示禮儀之美。

德州中燃始終將“客戶滿意度”作為服務(wù)工作的核心指標(biāo)。此次培訓(xùn)通過(guò)強(qiáng)化服務(wù)禮儀規(guī)范，進(jìn)一步提升了客服團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素養(yǎng)。下一步，公司將持續(xù)完善服務(wù)培訓(xùn)體系，以更加貼心的服務(wù)體驗(yàn)助力企業(yè)品牌建設(shè)，為用戶提供更加專業(yè)、可靠、高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。